Lyte Booking Terms
Cette version des condition générales est une traduction à partir de l'anglais, fournie uniquement à titre d'information. En cas de divergence, la version originale, en anglais, aura préséance.
Généralités
events.lyte.com (the "Website") is an innovative website that offers event tickets and other add-ons, as offered by event organisers.
The Website is operated by Lyte Inc UK Limited, company number 14348305, with its registered office address at 3rd Floor, 1 Ashley Road, Altrincham, Cheshire, United Kingdom WA14 2DT, United Kingdom ("Lyte", "we" or "us"). Lyte does not itself own or supply any of the services sold via the Website and we act solely as agent in making arrangements on your behalf. Your contract is directly with the event organiser. All sales made via the Website are sold by us as agent for the third party service providers and your contract(s) is/are with that/those service provider(s). We strongly advise you to read all contract terms carefully before you book as they contain important information about your booking and will be binding on you. Please ask us for copies if you do not have them. The booking arrangements that we make with suppliers on your behalf are also subject to these terms and conditions (the "Booking Terms") and by making a booking with us you agree to be bound by the applicable section(s) of these Booking Terms. See below for more information on which section(s) of these Booking Terms apply to your booking. These Booking Terms form a contract between us and you and are legally binding so please read them carefully. If you do not agree to these Booking Terms and the relevant service providers’ terms and conditions, you should not make any bookings via the Website.
Toute référence au « Client » et à « son/sa/ses » dans les présentes Conditions de réservation se réfère à la personne effectuant la/les réservation(s) sur le Site Internet (le « Participant principal », comme indiqué ci-dessous) ainsi que toutes les personnes au nom desquelles une réservation est effectuée ou toute autre personne à laquelle une réservation est transférée.
Comment réserver
Tous les billets d'événement sont proposés sous réserve de disponibilité. Les organisateurs d'événements fournissent à Festicket un nombre limité de billets à vendre au cours d’une période de vente donnée. Festicket ne dispose que d’un nombre limité de billets disponibles aux prix indiqués sur le Site Internet.
Pour réserver un billet pour un événement, il suffit de suivre les instructions du Site Internet et de renseigner les informations demandées. Les prix des billets et des services sont fixés individuellement et s'afficheront au fur et à mesure de la sélection. Le prix total des services individuels sélectionnés s'affichera une fois la sélection terminée et lors du paiement.
Il faut sélectionner le bouton « Paiement » pour atteindre la page de paiement. Tous les billets et autres services sont payables dans leur intégralité lors de la réservation. Un contrat n’est conclu avec Festicket que lorsque le Client reçoit la confirmation de réservation comprenant les détails de réservation des billets et de tout autre service réservé. Festicket n’émettra la confirmation de réservation du Client qu'après réception de l'intégralité du paiement. Le Client est invité à vérifier les données figurant sur sa confirmation de réservation avec soin et à contacter Festicket via https://euauslyte102.zendesk.com/hc/en-us en cas de donnée(s) incorrecte(s) ou incomplète(s).
Comme expliqué dans la section 1 ci-dessus, en plus des présentes Conditions de réservation, le Client conclura un contrat avec le fournisseur de services tiers concerné et les conditions générales dudit fournisseur de services s'appliqueront au service fourni. Festicket invite le Client à lire attentivement les conditions du/des fournisseur(s) de services relatif(s) à sa réservation, car celles-ci contiennent des informations importantes concernant sa réservation et sont contraignantes pour le Client. Le Client peut en demander des copies à Festicket s'il n'en possède pas.
La personne qui effectue la réservation via le Site Internet sera réputée être le « Participant principal » de la réservation et sera mentionnée en tant que partie contractuelle sur la confirmation de réservation. Le Participant principal aura la responsabilité de veiller à ce que tous les paiements soient effectués (bien que les paiements puissent être acceptés en provenance d’autres noms figurant sur la réservation) et sera chargé d’informer Festicket en cas de modification ou d’annulation. Les modifications ou annulations ne sont acceptées que lorsqu’elles sont signalées par le Participant principal par écrit, y compris par e-mail. En effectuant une réservation, le Participant principal atteste qu'il :
a lu et accepte les présentes Conditions de réservation ainsi que toutes Conditions générales applicables du/des fournisseur(s) de services tiers, est autorisé et accepte de conclure un contrat avec les fournisseurs de services respectifs en accord avec leurs conditions générales au nom de toutes les parties mentionnées sur la réservation ; et
est âgé de plus de 18 ans, et en cas de commande de billets ou d’autres services pour un événement avec restrictions d'âge, que lui-même et toutes les personnes mentionnées sur la réservation ont atteint l’âge permettant d’acheter ces billets ou services.
Prix des billets et autres services
Les prix du billet, des frais de réservation et des autres services proposés, tels que les hôtels et autres hébergements (y compris le camping) ainsi que les transports, sont fixés par les fournisseurs de service et décrits sur notre Site Internet, où se trouve également le détail de ce qui est inclus dans ce prix. Tout élément n’étant pas décrit spécifiquement comme étant inclus dans le prix du billet ou du service souscrit sera considéré comme un supplément, payable directement au fournisseur de services de l'événement.
Les prix peuvent changer à tout moment avant la réservation. Le prix des billets de l'événement, y compris les frais de réservation, et de chaque service supplémentaire que le Client désirera réserver, apparaîtra avant la finalisation de la réservation, et comprendra tous les frais applicables, notamment les taxes de séjour et tous les autres frais (sauf indication contraire).
En plus du prix de l'hébergement, et en fonction des politiques du fournisseur d'hébergement, il se peut que le Client soit tenu de verser une caution à son arrivée afin de s'assurer contre tout dommage éventuel survenu pendant son séjour dans la propriété. Le cas échéant, cette caution peut être demandée au moment de la réservation ou ultérieurement, à l'arrivée.
Paiement et frais
Toute réservation ne sera confirmée qu’une fois le prix du billet et des autres services sélectionnés par le Client aura été payé intégralement, y compris les frais de réservation fixés par le fournisseur de services et les frais de réservation de Festicket (voir ci-dessous). Aucune confirmation de réservation ne sera émise tant que le montant intégral n’aura pas été reçu par Festicket.
Festicket accepte la plupart des cartes de crédit et débit, ainsi que d'autres moyens de paiement comme PayPal. Plus d’informations sont disponibles sur le Site Internet.
En saisissant ses données de paiement, le Client atteste qu'il est autorisé à utiliser le moyen de paiement en question. Tous les titulaires de cartes de crédit et de débit sont soumis aux vérifications de validation et autorisations par l’émetteur de cartes concerné. Aucune réservation ne sera traitée si l’émetteur de la carte refuse d’autoriser le paiement.
Si le Client sélectionne l'option Échéancier de paiement lors du paiement, les Conditions générales de l'échéancier de paiement s'appliqueront également à sa réservation et au paiement de celle-ci.
En plus de tous frais de réservation fixés par le fournisseur de services, Festicket appliquera des frais de réservation raisonnables à la majorité des réservations effectuées sur le Site Internet, y compris celles effectuées avec l'Échéancier de paiement. Ces frais sont destinés à couvrir les coûts associés à la création et la gestion de l'échéancier de paiement (le cas échéant), au marketing, à la promotion, à la distribution et autres coûts associés à l'offre de packages pour les meilleurs événements du monde. Tous les frais de réservation sont indiqués avant la complétion de tout paiement afin de s'assurer que le Client prenne connaissance du coût total de la réservation avant de s'engager à l'effectuer.
Billets de l'événement
Entry into an event booked via the Website will only be permitted on production of a valid ticket or pass. We will supply tickets to you in advance of the event date but we cannot supply your ticket until we receive them from the event organiser. We may deliver tickets by a different means from the one specified in the order to ensure that you receive your ticket in advance e.g. email instead of post. Accordingly, if we issue you with an e-ticket, you must bring that e-ticket and present it at the event check-in point in order to gain entry into the event. You must use the e-ticket issued in your name and no other e-ticket. You must not allow others to use your e-ticket. If someone else has used your e-ticket you will not be allowed entry. If we issue you with a voucher, you must present the voucher together with the payment card you used for payment and a valid form of ID to the event check-in point in order to obtain your event ticket or pass. The event organiser may refuse you entry if you fail to produce all of the aforementioned documents. See the organiser’s terms and conditions for more information. Lyte shall have no liability for any refusal of admission on the basis of failure to produce valid documentation.
Customers must comply with last entry times, codes of conduct and all other requirements of the event organiser and the event organiser has the absolute right to determine entry. Lyte shall not be liable for any non-admission by the organiser.
Les artistes et les événements prévus au programme de l'événement peuvent être modifiés. Festicket informera le Client de toute modification dès que celle-ci lui sera annoncée par l’Organisateur ou le promoteur de l'événement. Les Conditions générales de l’Organisateur de l'événement s’appliquent à toute modification et lesdites modifications pourraient ne pas donner droit à un remboursement.
Les billets d'événement sont généralement non remboursables et non cessibles, sauf si le festival est annulé ou reporté par l'Organisateur/promoteur, conformément à la Clause 14 consultable ci-dessous.
Annulations et modifications de la part du Client
La plupart des billets d'événement sont non remboursables en cas d'annulation de la part du Client. Les frais de réservation sont toujours non remboursables, même en cas de remboursement des billets, sauf cas particuliers (voir ci-dessous).
Si le Client souhaite annuler le billet d'événement qu'il a réservé après l'émission de l'e-mail de confirmation de réservation, il doit en informer Festicket par écrit et l'annulation ne prendra effet qu'après réception de cet avis par Festicket. Le Client devra s'acquitter de tous les frais d'annulation applicables facturés par l'Organisateur de l'événement, comme indiqué dans ses Conditions générales. Ces frais seront déduits du remboursement dû au Client. Lorsque les billets ne sont pas remboursables, cela signifie que l'Organisateur conservera la totalité du paiement de la réservation du Client, y compris les frais de réservation.
Dans certains cas exceptionnels, l'Organisateur de l'événement peut autoriser Festicket à modifier le nom figurant sur le billet de l'événement, mais Festicket ne peut le garantir. Des frais de gestion seront alors dus (dont le montant dépendra du fournisseur). Pour demander une modification de nom, le Client doit contacter Festicket au plus vite.
Si le Client a souscrit à l'assurance remboursement Booking Protect, il devra en consulter les conditions générales pour vérifier s'il est éligible à un remboursement.
En cas d'annulation ou de report de la part du Client, relatif à l'événement ou à d'autres services achetés, tous les frais (y compris les frais d'échéancier de paiement, les frais bancaires/de transaction, les frais de réservation et les frais postaux) ne sont pas remboursables (excepté dans certaines circonstances spécifiques dans le cadre desquelles un remboursement peut être exigé par la loi - voir la clause 14). Pour les réservations incomplètes, en cas de réservation par échéancier de paiement, Festicket récupérera tous les frais sur les paiements déjà effectués.
Réclamations
En cas de problème(s) rencontré(s) par le Client à l'événement, il devra le(s) signaler sans délai à l'Organisateur de l'événement. Si le problème devait ne pas être résolu sur place, le Client devrait faire suite, idéalement sous 28 jours après son retour, en contactant Festicket via https://euauslyte102.zendesk.com/hc/en-us. Il devra indiquer sa référence de réservation et fournir toutes les informations nécessaires afin que l'équipe de Festicket puisse tenter de résoudre le problème avec le fournisseur en le nom du Client. Si le Client ne respectait pas cette procédure, la possibilité d'enquêter et d'accéder à la réclamation du Client serait réduite. Ceci pourrait affecter ses droits selon les clauses de son Contrat.
Insurance
Festicket recommande vivement au Client de souscrire à une assurance pour lui et son groupe afin de couvrir, au minimum, le coût d’une annulation par ses soins. En cas de voyage en dehors du Royaume-Uni pour un événement, Festicket recommande de souscrire à une assurance couvrant l’assistance médicale et le rapatriement, mais aussi les cas d’accident et de maladie, de perte de bagage et d’argent ainsi que toute autre dépense.
Santé et sécurité ; comportement approprié
Le Client doit respecter en permanence les conditions d’hygiène et de sécurité imposées par l’Organisateur de l'événement, l’hôtel ou tout autre fournisseur d’hébergement et de transport (selon le cas). Si le Client ne respecte pas ces conditions ou si son comportement ou sa conduite, sur détermination raisonnable du fournisseur, cause ou est susceptible de causer un danger, une gêne ou une perturbation pour d’autres personnes ou pour des biens matériels, le voyage ou l’entrée peuvent lui être refusés. Ni Festicket ni le fournisseur n’aura aucune responsabilité à l’égard du Client dans ces circonstances et aucun remboursement ne lui sera accordé.
Passeport, visas, santé et sécurité
Si l'événement se trouve en dehors de la France métropolitaine, le Client doit posséder une carte nationale d'identité ou un passeport en cours de validité pour voyager. La plupart des pays imposent une durée de validité minimum de 6 mois après la date de retour pour les passeports. Un visa peut également être nécessaire. Le Client peut contacter Festicket pour obtenir des informations générales au sujet des passeports et visas susceptibles d’être nécessaires. Le Client est seul responsable de la présentation de son passeport et des visas requis dans le pays de destination. Festicket et tous les fournisseurs déclinent toute responsabilité à l’égard du Client si l’entrée ou le voyage dans le pays de destination lui sont refusés en raison du non-respect des exigences en matière de passeport, de visa ou d’immigration.
Les exigences en matière de santé pour les voyages à l’étranger changement régulièrement. Festicket conseille vivement au Client de vérifier les dernières informations suffisamment tôt avant le départ, en consultant la section 'Conseils aux voyageurs' du site Internet "France Diplomatie" du Ministère de l'Europe et des Affaires Étrangères, la section 'Voyage' de "Santé Publique France", ou en consultant les pratiques recommandées par un médecin généraliste, un infirmier ou une clinique spécialisé(e) dans la santé en voyage. Festicket peut fournir sur demande des informations générales quant aux formalités sanitaires, mais recommande au Client de consulter son médecin pour les informations qui lui seront spécifiques. S’il visite l’un des pays membres de l’Union européenne, le Client doit se munir d’une carte européenne d’assurance maladie (CEAM). La CEAM peut-être demandée gratuitement sur le site www.ameli.fr ou sur place auprès de la caisse primaire d'assurance maladie du Client. La CEAM complète l’assurance de voyage mais ne la remplace pas.
Le Ministère de l'Europe et des Affaires Étrangères émet et met à jour fréquemment des conseils pour les personnes voyageant en dehors de la France. Il est recommandé de vérifier les informations et d’accéder aux derniers conseils de voyage sur www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs.
Demandes spéciales et problèmes médicaux
Les clients ayant des demandes spéciales doivent en informer Festicket lors de la réservation. Festicket transmettra les demandes raisonnables au fournisseur, mais ne peut garantir qu’elles seront acceptées.
Si le Client ou l’un de ses accompagnateurs présente un problème médical ou un handicap qui nécessite une aide particulière, il devra en informer Festicket avant la réservation ou, si le Client est diagnostiqué après la confirmation de sa réservation, dès que possible après en avoir pris connaissance. Si le fournisseur en question est incapable de répondre correctement aux besoins particuliers de la personne concernée, ledit fournisseur se réserve le droit de décliner la réservation ou, si les informations ne sont pas toutes données lors de la réservation, de l’annuler une fois qu'il aura pris connaissance desdites informations.
Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en cas de dispositions spéciales mises en place à la demande du Client. Lesdits frais lui seront communiqués au moment de la réservation ou (si plus tard) une fois que Festicket aura pris contact avec le fournisseur après réception de la demande du Client.
Protection des données
Festicket traitera toutes les données personnelles collectées, ou fournies par le Client, conformément à sa Politique de confidentialité.
Modification ou annulation de commande par le fournisseur (y compris en raison de la COVID-19)
Les droits contractuels du Client en cas de modification de sa réservation ou d’annulation de la part du fournisseur sont définies par les Conditions générales du fournisseur. Comme indiqué ci-dessus, les artistes et les événements prévus au programme de l'événement peuvent être modifiés. Festicket informera le Client de toute modification dès que celle-ci sera annoncée par l’Organisateur ou le promoteur de l'événement. Ces modifications peuvent ne pas justifier de remboursement (se référer aux Conditions générales de l'événement).
En tant que consommateur, le Client dispose également de certains droits statutaires. Lesdits droits varient en fonction du pays de résidence du Client, mais pour les résidents du Royaume-Uni et de l'Union européenne, la règle générale est la suivante : lorsqu'un consommateur a versé une somme à l'avance pour des services qui sont ensuite annulés ou qui ne peuvent être fournis/reçus pour des raisons données, il a généralement droit à un remboursement. Ainsi, pour la plupart des contrats de consommation, la loi exige généralement qu'un remboursement intégral soit proposé au consommateur lorsque :
une entreprise a annulé un contrat sans fournir aucun des services prévus ;
aucun service n'est fourni par une entreprise en raison d'un confinement ou de restrictions liés à la Covid-19 ; et/ou
un consommateur n'est pas en mesure de recevoir les services, en raison, par exemple, d'un confinement ou de restrictions liées à la Covid-19 en vigueur dans son pays de résidence ou à l'étranger, qui rendent illégale la réception ou l'utilisation des services.
Les fournisseurs ont le droit de proposer des alternatives au remboursement (du crédit, des bons d'achat, la possibilité de faire une nouvelle réservation ou de choisir une nouvelle date, par exemple), à condition que le remboursement constitue une option. Les droits statutaires au remboursement mentionnés ci-dessus s'appliquent généralement même si le fournisseur indique qu'une partie du paiement est non remboursable, bien que cela dépende des circonstances. Dans certains cas, lorsqu'un confinement/des restrictions empêchent une entreprise de fournir un service ou le consommateur de le recevoir, l'entreprise peut être en mesure de déduire du remboursement une contribution aux coûts qu'elle a déjà engagés.
En tant qu’agent, il est de la responsabilité de Festicket de notifier le Client aussi vite que possible de toute modification faite ou annoncée par un fournisseur pour que le Client puisse exercer ses droits conformément aux Conditions générales du fournisseur ou ses droits statutaires. Si un remboursement ou un paiement est dû au Client, la responsabilité de Festicket est de le lui transmettre aussi vite que possible une fois reçu de la part du fournisseur. Festicket s'efforcera d'aider le Client dans ses démarches auprès du fournisseur, mais décline toute autre responsabilité à l’égard du Client en cas de modification ou d’annulation de sa commande.
Responsabilité de Festicket vis-à-vis du Client
En tant qu’agent, Festicket s’engage à fournir ses services pour organiser l’obtention du billet d'événement ainsi que de tout service réservé par le Client avec une diligence et une compétence raisonnables. Festicket n'a aucune autre responsabilité liée à l'événement ou à tout autre service réservé par le Client sur le Site Internet, mais Festicket n'exclut ni ne limite sa responsabilité envers le Client lorsqu'il serait illégal de le faire. Les contrats conclus par le Client et l’Organisateur de l'événement et tout autre fournisseur indiqueront leur responsabilité en relation avec les services fournis au Client.
Droit applicable et compétence juridique
Our Terms of Business are governed by and shall be construed in accordance with English law. The courts of England and Wales shall have jurisdiction to decide any dispute or claim that arises out of or in connection with these Booking Terms.